Как правильно подать сообщение через ПОС

Платформа обратной связи позволяет просто и быстро направить вопросы, жалобы или предложения в органы власти. Чтобы ваше сообщение было принято, обработано и решено максимально быстро, важно соблюдать правила подачи. Ниже — инструкция и практические советы по отправке сообщений в ПОС.

1. Важная информация в сообщении
• Описание проблемы: что случилось, где и когда, какие документы или ответы уже есть.
• Конкретная просьба / ожидаемый результат: укажите, чего вы ждёте от органа власти (например, установка контейнера, перерасчёт платы, направление разъяснения).
• Информация о предыдущих обращениях: если вы уже направляли сообщение по проблеме, укажите его номер.

2. Формат и объём сообщения
• Пишите чётко и лаконично: длинные эмоциональные тексты затрудняют анализ обращения.
• Приложите копии заявлений, фото, квитанций, официальных ответов и т. д.
• Соотношение вопросов к сообщениям — 1:1. Если у вас несколько вопросов, направляйте для каждого отдельное сообщение.

3. Сроки ответа и дальнейшие действия
Срок рассмотрения зависит от тематики вопроса и определяется индивидуально — до 30 календарных дней, в некоторых случаях ответ может прийти раньше. При необходимости продления срока рассмотрения сообщения вам направят соответствующее уведомление.

4. Чего лучше избегать
• Нецензурной лексики и оскорблений — такие обращения могут быть не приняты к рассмотрению.
• Публикации чужих персональных данных без согласия.
• Направления обращений, требующих срочных мер в экстренных ситуациях — в таких случаях звоните в соответствующие службы.

Правильно оформленное сообщение поможет органам власти оперативно отреагировать на вашу проблему.

Отправить сообщение можно через портал Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также через специальный виджет «Решаем вместе», размещённый на сайтах организаций и в их официальных сообществах во «ВКонтакте».