Центрам обслуживания клиентов СУЭНКО в Ишиме и Тобольске 9 лет

Свои фронт-офисы в Ишимском и Тобольском филиалах СУЭНКО открыла в марте 2016 года: 16 марта в Ишиме и 22-го в Тобольске. С тех пор количество обращений потребителей значительно увеличилось, и теперь оно измеряется тысячами в год. Так, в прошлом году наши специалисты обработали порядка 5 тысяч заявок.

Чаще всего потребители обращались за консультациями по подключению к электросетям, оформлению документов, замене счетчиков электроэнергии, отключению и включению электричества, а также по срокам выполнения мероприятий и стоимости за оказанную услугу. Но даже если звонок ошибочный или предназначен для другого отдела, он всё равно будет обработан — сотрудник примет заявку и передаст её нужному специалисту, - отмечают в пресс-службе СУЭНКО.

Как и в ЦОКах Южного филиала, которые отметили свое 9-летие в феврале, жители Ишима и Тобольска продолжают лично посещать офисы, несмотря на улучшение онлайн-сервисов, позволяющих удалённо проходить процедуры технологического присоединения. Причём некоторые обращения трудно назвать «обычными».

Ольга Кузнецова, руководитель пункта обслуживания клиентов в Тобольске, делится интересными случаями: «Бывало и такое, что к заявкам вместо фотографии паспорта прикладывали фото своей собаки, а вместо копий документов – текст песни».

И Ольга Кузнецова, и ее коллега Наталья Калугина, специалист-консультант 2 категории Ишимского фронт-офиса, уверены, что их команда – это коллектив настоящих профессионалов, где каждый сотрудник обладает не только высокой квалификацией, но и особым даром находить общий язык с клиентами. А Наталья добавляет, что главный ингредиент их работы – это умение ладить с людьми. И в этом преуспевает каждый сотрудник.